Detalhes da Cultura de Inovação da 3M

Segmentação, pessoas e liderança

formam o tripé de sucesso da empresa

que ensina o mundo.

Uma das empresas mais inovadoras do mundo, a 3M dá aula quando o assunto é inovação. A reputação da companhia é reconhecida no mundo todo por seus mais de 20 mil produtos que mudaram a vida das pessoas, a maioria fruto de estudos científicos, de observação do consumidor, ou por puro descuido mesmo, como o caso do post-it que era uma cola que não colava e se tornou um produto com faturamento de US$ 2 bilhões anuais.

A inovação pode estar em pequenos detalhes ou em grandes investimentos. O sucesso, entretanto, é para poucos. Segundo estimativa de especialistas, a cada três mil ideias, apenas uma gera resultados positivos. Como chegar até ela? Segundo a Cultura da 3M, é preciso ter pessoas competentes que tenham poder de decisão, segmentação e foco. “Liderança é um dos principais ingredientes para uma empresa inovadora”, aponta Luiz Eduardo Serafim, Gerente de Marketing Corporativo da 3M.

Para a 3M, inovar só faz sentindo se tiver impacto positivo na vida das pessoas. “Precisa ter significado para o consumidor. Precisa fazer a vida das pessoas melhor”, ressalta Serafim durante a HSM Expomanagement 2009. A Cultura de Inovação 3M dá importância à qualidade, ouve o cliente, tem uma visão de excelência em tecnologia e dá liberdade individual para criar. “A empresa tem que optar crescer pela inovação”, completa.

Pessoas no centro da inovação

O modelo de gestão da inovação da 3M é comprometido com o longo prazo. Para a empresa, inovação não é apenas produto, é um modelo de negócios. “Uma única inovação não garante o sucesso. Os concorrentes estão frequentemente copiando e evoluindo”. No mantra da companhia, inovação sustentável requer uma cultura intrínseca à empresa.

“Essa cultura proporciona inovação?”, pergunta Serafim. “Os líderes foram orientados para inovar?”. Na 3M, há uma ampla rede de conhecimento interno que proporciona a inovação, com fóruns e encontros permanentes envolvendo todos os stakeholders da marca. O Marketing, além de desenvolver produtos, é responsável por levar insights para toda a companhia.

A 3M tem mais de sete mil pesquisadores no mundo, três mil fora dos Estados Unidos. No Brasil, há 111 pessoas dedicadas à Pesquisa & Desenvolvimento, responsáveis pelo lançamento de 102 novos produtos em 2008. A meta da companhia é de que 40% das vendas de todos os anos venham da concepção de novos produtos. A empresa tem mais de 45 mil patentes registradas e produtos como o post-it, que são líderes em sua categoria e viraram sinônimo de marca, como o durex.

10 mandamentos para promover a inovação, segundo a 3M

1 - Reconheça os mais criativos Recompense a criatividade de forma concreta e definitiva. Reconheça a criatividade abaixo da linha de gerência. Encoraje os subordinados a recompensar a criatividade.

2 - Assuma riscos consideráveis Somente riscos altos trazem retornos satisfatórios. Muitas ideias deixam de ser absurdas quando analisadas por outro ponto de vista. Assuma e deixe que outros assumam riscos, tolerando erros provenientes de um esforço honestamente criativo. Em geral, são eles que trazem grandes retornos.

3 - Vença os obstáculos e não se deixe vencer Obstáculos são inerentes ao processo criativo. Obstáculos são vencidos pela perseverança. Aceite as perdas de curto prazo para ter ganhos a longo prazo. Ideias criativas não se vendem facilmente. Seja perseverante na defesa de suas ideias ou propostas.

4 - Pense a longo prazo O preço de resultados a curto prazo é a perda da inovação. Tenha duas estratégias separadas – curto prazo e longo prazo. Não sacrifique a pesquisa básica em função da aplicada. Criatividade genuína requer longo prazo. Pense estrategicamente e não apenas taticamente; seja pró-ativo e não reativo.

5 - Continue crescendo Não seja complacente pelo sucesso inicial . Nem todas as ideias criativas são imortais. Não se acomode no sucesso de hoje e se desligue do sucesso do passado. Mantenha o foco no amanhã.

6 - Cuidado com falta de conhecimento ou com conhecimento em demasia Em P&D, a falta de conhecimento pode ser fatal. Deve-se saber o que está acontecendo no campo de atuação. Para crescer, é necessário variedade e amplitude de conhecimento. Excesso de conhecimento específico é tão perigoso quanto a falta dele. Os maiores erros são cometidos por experts.

7 - Tolere as ambiguidades Ideias criativas surgem subitamente, mas são desenvolvidas lentamente. É como montar um quebra-cabeças. Aprenda a tolerar a ambiguidade e a frustração de resolver problemas e de tomar decisões. As ideias mais criativas vêm de pessoas com capacidade de esperar. Os resultados justificam a frustração da espera.

8 - Reformule problemas sem solução Muitas ideias criativas são provenientes de problemas sem solução à primeira vista. Quando um problema se mostra sem solução, tente reformulá-lo. As maiores dificuldades em resolver um problema vêm da maneira como o problema é abordado e não da falta de soluções.

9 - Faça o que você mais gosta de fazer As ideias mais criativas vêm de pessoas que amam o que fazem. Não há substituto para a motivação intrínseca. A motivação por si só não traz a inovação, mas a sua falta garante a ausência da inovação. Se for possível, mude a pessoa para uma função que seja mais adequada aos seus talentos.

10 - Reconheça quando moldar o ambiente e quando deixá-lo Mudar o ambiente é mais fácil para a gerência de topo. É uma tarefa árdua e lenta que exige mudanças incrementais. Se isso for impossível, mude de ambiente ou de companhia. Criatividade exige comprometimento que às vezes requer decisões corajosas.

Por Bruno Mello

www. mundodomarketing.com.br